Como realizar trocas e devoluções de produtos no ERP

Você vai aprender a registrar trocas e devoluções de produtos no ERP com segurança, clareza e controle total sobre estoque e financeiro.

Apesar de indesejadas, trocas e devoluções fazem parte da rotina comercial. No sistema, você pode realizar esses procedimentos de forma rápida e integrada, garantindo o retorno dos produtos ao estoque e os ajustes corretos no contas a pagar ou a receber.

Neste artigo, você vai ver:

✔ Como realizar uma devolução de produtos pelo menu ou pelo PDV

✔ Como realizar uma troca de produtos com substituição de itens

✔ Como preencher os dados corretamente em cada tipo de operação

✔ Como gerar os ajustes financeiros automaticamente no sistema

Formas de registrar uma devolução no sistema

O ERP permite registrar devoluções de duas formas: pelo menu "Estoque" > "Trocas e devoluções" ou diretamente pela venda realizada no PDV Balcão.

Como registrar uma troca ou devolução de produtos

1. Acesse "Estoque" > "Trocas e devoluções" > "Adicionar";

2. Na tela “Realizar troca/devolução”, escolha como deseja localizar o pedido (pelo número da venda, NF-e, NFC-e ou OS). No campo Tipo de movimentação, selecione se será uma Troca ou Devolução e informe o número da venda. Em seguida, clique em Trocar ou Devolver, conforme o tipo de operação.

3. Na próxima tela, confira os dados gerais da venda já preenchidos automaticamente. Preencha os campos da aba Produtos da devolução com os itens que serão devolvidos. Caso esteja realizando uma troca, complete também a aba "Produtos da troca" com os novos produtos que serão entregues ao cliente. Em Devolução do pagamento, selecione se a devolução será feita à vista ou de forma parcelada.

A movimentação será registrada com a situação "Concretizada"'. O sistema executará automaticamente os ajustes de estoque e os lançamentos financeiros.

5. Finalize o processo clicando em "Devolver".

   

    

Como registrar uma devolução pelo PDV Balcão

1. Acesse "Vendas" > "Balcão" > "Mais ações" > "Devoluções";

2. A tela de devolução será aberta automaticamente com os dados da venda

3. Preencha os campos normalmente e clique em "Devolver".

Esse caminho é ideal quando o cliente realiza a devolução logo após a compra, direto no atendimento.

O que o sistema faz ao registrar uma devolução ou troca

Ao finalizar uma devolução ou troca, o sistema executa automaticamente:

✔ Estorno ou entrada dos produtos no estoque

✔ Estorno ou lançamento no financeiro (contas a pagar ou a receber)

✔ Atualização dos relatórios e dashboards com os dados mais recentes